Improve your CRM performance

along the customer life cycle

Ganzheitliches CRM

Unser Ansatz

Das ganzheitliche Customer Relationship Management bietet entlang des Kundenlebenszyklus diverse Ansatzpunkte zur Monetarisierung von Potentialen:

  • Steigerung der Neukundengewinnung
  • Erhöhung des Bestandskundenwertes
  • Verringerung der Kundenabgänge

Wir beraten Sie umfassend dazu, Ihre Potentiale zu erschließen und zu monetarisieren.

Strategisches CRM Consulting

Wo stehen Sie mit Ihrem CRM und vor Allem, wo soll die Reise hingehen? Wir beraten Sie unabhängig und evidenzbasiert zu strategischen CRM Fragestellungen.

CRM Review

Auf der Basis unseres einzigartigen Evolutionsmodells führen wir gemeinsam mit Ihnen eine strukturierte Standortanalyse durch. Dabei zeigen wir Ihnen für jeden Themen-Komplex des CRM, wo genau Sie stehen und welches die nächsten evolutionären Schritte für Sie sind.

CRM Strategie

Wir definieren exakt die CRM-Strategie, die Ihr Geschäftmodell am effektivsten beschleuningt. Dabei greifen wir auf unser praxiserprobtes CRM Evolutionsmodell zurück. Wir definieren Ihre strategische CRM-Ziele und die Roadmap, die Sie sicher dorthin führen wird.

Business Case

Sei es die Einführung eines neuen Produktes oder Services oder der Eintritt in neue Märkte, wir berechnen auf Basis unserer Modelle und Experten-Know-How Ihren Case. Dabei zeigen wir Ihnen Szenarien und die Key Driver Ihres Business auf.

Bestandskundensegmentierung

Unsere Bestandskundensegmentierung erfüllt die Funktion sich bei der Umsetzung Ihrer Strategie auf das Wesentliche zu konzentrieren - Ihre werthaltigen Kundengruppen. Auf dieser Basis werden differenzierte Produkte und Ansprachekonzepte entwickelt.

Vertriebscontrolling

Was Sie nicht messen, können Sie nicht steuern.

Im Wettbewerb gewinnt derjenige, der besser rechnen kann. Wenn es Ihnen gelingt, die werthaltigen Kunden effizient zu gewinnen und zuhalten und die nicht werthaltigen Kunden dem Wettbewerb zu überlassen, können Sie sich wertvolle Wettbewerbsvorteile sichern. Dazu ist es notwendig sowohl den Kundenwert bis auf Deckungsbeitragsebene als auch die Vertriebskanäle auf Ebene der Akquisitionskosten zu kennen. Wir haben hierfür eine ganzheitliche Systematik entwickelt.

Vertriebspipelinemanagement

Bilden Sie Ihre Vertriebspipeline ab. Um Ihren Vertrieb planbar zu machen und frühzeitig eingreifen zu können, müssen Sie wissen, welche Potentiale in Ihrer Pipeline schlummern und zwar kalte Leads, warme Leads, Interessenten, Angebote, Vertragsverhandlungen, Aufträge, Stornierungen. Greifen Sie auf unsere Best Practise Pipelines zurück.

Vertriebskanalsteuerung

Messen Sie die Performance Ihrer Vertriebskanäle, sei es Direkt-Vertrieb, Call Center, E-Mail-Marketing, Brief oder Online-Marketing. Nur so können Sie die Ihr Vertriebsbudget sinnvoll allokieren. Wir haben eine für alle Vertriebskanäle vergliechbare Systematik einwickelt, um die Cost-To-Acquire und Cost-to-Serve zu ermitteln.

CUstomer Lifetime Value

Alle reden drüber. Wir rechnen ihn aus. In der Evolution des Vertriebscontrolling steht der Customer Lifetime Value ganz oben. Ihre Wettbewerber steuern sich noch nach Rohertrag oder sogar Umsatz? Das ist Ihre Chance sich abzusetzen. Der Customer Lifetime Value erlaubt es Ihnen sich auch die wirklich werthaltigen Kunden zu fokussieren.

Vertriebliche KPIS & Dashboards

Die Erfahrung zeigt, weniger ist mehr. Ewig lange Report-Tapeten lenken den Fokus vom wesentlichen ab. Für uns beginnt die Arbeit mit dem Ziel des Dashboards. Wir kennen die KPIs, die wirklich weiterhelfen und zahllose Beispiele guter und schlechter Dashboards. Wir lieben Tableau oder erstellen Ihnen die Dashboards in Salesforce gleich selbst.

Operatives CRM

Unsere Leistungen

Lead Generation

Closed-Loop-KampagNenmanagement

Angebotsmanagement

Auftragsmanagement

Customer Loyalty Program

Customer Experience Management

Customer Retention

INTERIM CRM MANAGEMENT

Sie wollen das CRM in Ihrem Unternehmen aufbauen oder weiterentwickeln, haben jedoch zwischenzeitlich niemanden, der das kompetent übernehmen könnte?

Interim CRM Management

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Alexander von Leliwa

Alexander von Leliwa

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