CRM EvolutionPodcast

1. 034

   AI Agents im CRM, HubSpot Breeze, Agentforce

   AI Agents erobern das CRM – wir schauen uns die ersten Gehversuche von HubSpot Breeze und Salesforce Agentforce an.

   Aug 2025

2. 033

   Zur Lage des CRM und KI

   Zwei Jahre nach der ersten Folge: Was hat sich getan, seit KI unser Berufsfeld durchschüttelt – und was kommt als Nächstes?

   Jan 2025

3. 032

   Was ist der beste Versandzeitpunkt für Dein Messaging?

   Vom Send-Time-Optimization bis zur personalisierten Uhrzeit: wie Du den optimalen Versandzeitpunkt findest.

   Nov 2024

4. 031

   Die Retention Journey

   Der Abschluss der großen Reise durch die Kundenjourneys – und eine der wichtigsten überhaupt.

   Aug 2024

5. 030

   Lohnt sich WhatsApp-Marketing?

   Eine WhatsApp-Conversation kostet 11 Cent – lohnt sich das? Warum der Kanal zum Standard-Repertoire wird.

   Juni 2024

6. 029

   Die Post-Purchase Journey

   Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Cross-Selling, Onboarding und Wiederkauf-Anreize nach der Bestellung.

   Mai 2024

7. 028

   1:1-Produktempfehlungen mit GK AIR

   mit Markus Elbers

   Best-of-Breed für Produkt- und Kategorieempfehlungen in Webshop und E-Mail.

   März 2024

8. 027

   Animierte E-Mails für mehr Engagement

   Die Welt ist in Bewegung – Eure E-Mails sollten es auch sein. Mehr Engagement durch animierte Inhalte.

   Jan 2024

9. 026

   Hochperformante Newsletter erstellen

   Grundregeln, Aufbau und Beispiele: Warum Klarheit wichtiger ist als Kreativität.

   Dez 2023

10. 025

    Closed-Loop-Kampagnenmanagement

    Vom leeren Blatt Papier zu einem soliden Jahresplan – Schritt für Schritt.

    Nov 2023

11. 024

    AI Sales Chatbots – the next big thing?

    Ein KI-Thema, das in unserer Bubble kaum Aufmerksamkeit findet, aber große Teile des CRM disruptieren kann.

    Okt 2023

12. 023

    Das Preference Center

    Weniger Abmeldungen, mehr Relevanz: Abmeldungen sind so wichtig wie Neuanmeldungen.

    Sep 2023

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13. 022

    Warum Transaktions-E-Mails ins CRM gehören

    Das schwarze Schaf des E-Mail-Marketings – dabei lässt sich damit sogar Umsatz erwirtschaften.

    Aug 2023

14. 021

    Erfolgreiche Kundenbindung – worauf es bei Loyalty-Programmen ankommt

    mit Alexandra Connor

    Gamechanger Kundenclub? Die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen.

    Aug 2023

15. 020

    CRM-KPIs II – Customer Lifetime Value

    CRM-Managerinnen sind CLV-Managerinnen: Der Nutzen des Customer Lifetime Value ist enorm.

    Juli 2023

16. 019

    Die Customer Journey mit ChatGPT

    Gutes Werkzeug oder nur ein Verkaufsmittel? Die Customer Journey, analysiert mit ChatGPT.

    Juli 2023

17. 018

    Organische Leadgenerierung

    Wo wäre Deine E-Mail-Liste, wenn Du 2 % aller Webseitenbesucher zu Empfängern machen würdest?

    Juni 2023

18. 017

    Die Geburtstagsjourney

    Alles Gute – hier kommt Dein Geschenk! Best Practices für Geburtstags-E-Mail-Journeys.

    Juni 2023

19. 016

    Welches E-Mail-Marketingsystem ist das Beste?

    Keine leichte Frage in einem ganzen Dschungel an ESPs – ein Bewertungsrahmen hilft.

    Juni 2023

20. 015

    Kunden werben Kunden

    mit Petja Posor

    Godsons statt Godfather: Kunden-werben-Kunden-Programme branchenübergreifend eingesetzt.

    Mai 2023

21. 014

    Die Warenkorbabbrecher-Journey

    Am Beispiel von Lego und Adidas: Potential und Ansätze der Warenkorbabbrecher-Journey im Detail.

    Mai 2023

22. 013

    RFM-Segmentierung

    Recency, Frequency, Monetary bzw. Engagement: das Segmentierungs-Konzept genau erklärt.

    Mai 2023

23. 012

    Die Wunschlisten-Journey

    Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden – mit der Wunschliste im Webshop.

    Apr 2023

24. 011

    Apple und Google Wallets im CRM nutzen

    Die Wallets erobern die Welt – und eröffnen spannende Use Cases fürs CRM.

    Apr 2023

25. 010

    Die Retargeting-Journey

    Spitz ist das neue Breit: eine der performantesten Automations im E-Mail-Marketing.

    Apr 2023

26. 009

    KPIs im CRM – E-Mail-Marketing-Dashboards

    Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen. Wie richtig gute KPIs aussehen.

    März 2023

27. 008

    Die Welcome-Journey

    Am Beispiel von Mepal: ein Konzept für eine hochperformante Welcome-Journey.

    März 2023

28. 007

    AI erobert CRM – HubSpot stellt ChatSpot vor

    HubSpot stellt sein OpenAI-basiertes ChatSpot vor – beeindruckende Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing.

    März 2023

29. 006

    Die Optin-Journey

    Am Beispiel von Breuninger: 80 % Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren.

    März 2023

30. 005

    Hyperpersonalisierung mit Recommendation Engines

    Am Beispiel von ABOUT YOU: Recommendation Engines in Webshop und E-Mail.

    Feb 2023

31. 004

    E-Mail-Automations & Journeys im Überblick

    Ein Überblick über die Standard-Journeys im E-Commerce und darüber hinaus.

    Feb 2023

32. 003

    ChatGPT im CRM

    Ich unterhalte mich mit ChatGPT, teste verschiedene CRM-Use-Cases – und bin begeistert.

    Feb 2023

33. 002

    Der Kundenlebenszyklus

    Grundlagenfolge: der Kundenlebenszyklus und seine Abgrenzung zu Sales Funnel und Customer Journey.

    Feb 2023

34. 001

    Die Zukunft des CRM

    Die erste Folge: wie AI und die Erschließung weiterer Kanäle das CRM verändern.

    Jan 2023

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