Loyalty-Programm einführen: Schritt für Schritt zum Kundenclub
Ein Loyalty-Programm führen Sie in drei Phasen ein – Kunden gewinnen, binden, zurückgewinnen. Der praxiserprobte Leitfaden inklusive Voraussetzungen und häufiger Fehler.
4. Aug 2026
Wissen
CRM-Ratgeber Praxis statt Buzzwords
Fachartikel zu Loyalty & Kundenclub, Lifecycle-Marketing, Kampagnen und KI im CRM – aus dutzenden Projekten und dem CRM Evolution Podcast.
CRM-KI-Agenten: was Breeze und Agentforce im Praxistest leisten
Der Unterschied zwischen Chatbot und Agent, was HubSpot und Salesforce anbieten – und ein Erfahrungsbericht, in dem acht Stunden Arbeit in einer Chatbot-Funktion endeten.
8. Aug 2025
KI im CRM: Was nach zwei Jahren wirklich eingetreten ist
Eine Zwischenbilanz zu den Prognosen von 2023: Sprachmodelle sind angekommen, Agenten stehen am Anfang – und ausgerechnet die vorhersagende KI, die dem CRM am meisten brächte, ist stehengeblieben.
19. Jan 2025
Versandzeitpunkt optimieren: warum 8:15 Uhr besser ist als 8 Uhr
Rund 20 Prozent mehr Wirkung sind über den Versandzeitpunkt erreichbar. Wo Menschen ihre E-Mails tatsächlich lesen, welche Zeitfenster als Startpunkt taugen und warum der Durchschnitt der falsche Rechenweg ist.
24. Nov 2024
Retention-Journey: fünf E-Mails gegen den stillen Kundenverlust
Die schwächste Journey nach E-Mail-Umsatz – und trotzdem unverzichtbar. Warum sie am Customer Lifetime Value gemessen werden muss und wie sich der richtige Zeitpunkt bestimmen lässt.
20. Aug 2024
WhatsApp-Marketing: rechnet sich ein Kanal, der 11 Cent kostet?
Eine Marketing-Konversation kostet in Deutschland rund elf Cent – da könnte man fast eine Postkarte schicken. Warum sich der Kanal trotzdem trägt und wie das Opt-in funktioniert.
17. Juni 2024
Post-Purchase-Journey: nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Fünf E-Mails nach der Bestellung – vom Nachkauf-Anreiz am Folgetag über die Produktbewertung bis zum Wiederkauf nach Ablauf der Rückgabefrist. Und warum das Werbeeinverständnis hier zuerst geprüft gehört.
4. Mai 2024
Produktempfehlungen in der Praxis: Kontext schlägt Person
Auf der Produktdetailseite wirken ähnliche Produkte oft besser als persönliche Vorschläge. Warum die Überschrift über der Empfehlungsfläche mitentscheidet und wann sich eine spezialisierte Engine lohnt.
22. März 2024
Animierte E-Mails: wann ein GIF wirkt – und wann es nur stört
Video funktioniert in den meisten E-Mail-Programmen bis heute nicht, GIFs sind die Behelfslösung. Sechs Anwendungsfälle, bei denen Bewegung tatsächlich etwas beiträgt.
19. Jan 2024
Newsletter aufbauen: sechs Grundsätze und der Aufbau von oben nach unten
Warum eine gute Marketing-E-Mail länger sein darf als üblich, warum 800 Pixel Breite besser sind als die tradierten 650 – und wie die Abschnitte von der Vorschauzeile bis zum Fuß aufeinander aufbauen.
28. Dez 2023
Kampagnenplanung: vom leeren Blatt zum Jahresplan
Analyse, Planung, Umsetzung – wie ein belastbarer Kampagnenplan entsteht, warum er vom Bedarf ausgehen muss statt vom Kalender und wann die Rabattaktion wirklich laufen sollte.
21. Nov 2023
Sprach-KI im Kundenkontakt: das unterschätzte Thema
Chatbots galten lange als ärgerlich – zu Recht. Was sich technisch geändert hat, welche Anwendungsfälle im CRM entstehen und wo die eigentliche Hürde liegt: nicht in der Sprache, sondern im Systemzugriff.
13. Okt 2023
Preference Center einrichten: weniger Abmeldungen, mehr Relevanz
Ein Preference Center senkt Abmeldungen und macht E-Mail-Kommunikation relevanter. Mit Praxisbeispielen von Amazon und TikTok, den drei zentralen Abfrage-Bereichen und den besten Umsetzungs-Tipps.
15. Sep 2023
Transaktions-E-Mails gehören ins CRM – auch ohne Werbeeinverständnis
Bestellbestätigung und Versandmail haben die höchsten Öffnungsraten überhaupt und werden trotzdem aus dem Shopsystem verschickt. Was das kostet und wie sich zwei bis zehn Prozent zusätzlicher Umsatz erschließen lassen.
28. Aug 2023
Kundenclub: für wen er sich lohnt – und woran er scheitert
Ein Treueprogramm hat zwei Seiten: was es kostet und warum Kunden mitmachen. Warum die Kauffrequenz über den Nutzen entscheidet und weshalb Clubs meist an Komplexität scheitern.
3. Aug 2023
Customer Lifetime Value: drei Wege, ihn ohne Doktorarbeit zu berechnen
CRM ist CLV-Management. Warum die verbreitete Formel meist das falsche Modell ist, wie der 80-20-Ansatz ohne Prognose auskommt und wann die Formel der ewigen Rente genügt.
22. Juli 2023
Customer Journey: fünf Phasen – und der Denkfehler bei der Analyse
Die Journey beschreibt einen Kaufvorgang über alle Kontaktpunkte. Wozu das Konzept taugt, wo es überschätzt wird und warum die eigene Analyse fast immer verzerrt ausfällt.
14. Juli 2023
Organische Leadgenerierung: das Anmeldeformular ist der Engpass
Zwei Prozent der Website-Besucher als Newsletter-Empfänger sind ein realistisches Ziel. Woran es meist scheitert – und welche Details am Formular messbar Prozente bringen.
23. Juni 2023
Geburtstags-Journey: vier E-Mails, die auch ohne Geburtsdatum funktionieren
Geburtstags-E-Mails erzielen ein Vielfaches der Transaktionsrate gewöhnlicher Werbemails. Wie die Strecke aufgebaut ist, warum sie vor dem Geburtstag beginnt und wie man das fehlende Datum einsammelt.
16. Juni 2023
E-Mail-Marketing-System auswählen: der Anforderungskatalog entscheidet
„Welches Tool ist das beste?“ lässt sich nicht beantworten – wohl aber, welches zu einem Unternehmen passt. Warum die Frage nach dem Ob zu kurz greift und wie der Katalog aufgebaut sein muss.
1. Juni 2023
Empfehlungsmarketing: warum die Botschaft wichtiger ist als die Prämie
Empfehlungen von Freunden genießen 92 Prozent Vertrauen, Online-Werbung 30. Wann der beste Zeitpunkt zum Fragen ist und warum eine Empfehlung immer auch ein Versprechen an den Freund ist.
21. Mai 2023
Warenkorbabbrecher-Journey: Aufbau, Zeitpunkt und die echten Abbruchgründe
Die zweitstärkste E-Mail-Journey im E-Commerce – warum sie nach ein bis zwei Stunden raus muss, was Kunden wirklich zum Abbruch bringt und wie die E-Mail aufgebaut sein sollte.
12. Mai 2023
RFM-Segmentierung: drei Dimensionen, echte Werte statt Scores
Recency, Frequency, Monetary – was die drei Dimensionen messen, warum Scores von 1 bis 5 in der Praxis mehr schaden als nutzen und wie das RFE-Modell jedes Engagement einbezieht.
4. Mai 2023
Wunschlisten-Kommunikation: drei Anlässe, die von selbst entstehen
Preis gesenkt, fast ausverkauft, wieder verfügbar – die Wunschliste liefert Anlässe, die kein Redakteur erfinden muss. Wie die Cases aufgebaut sind und wie die Liste überhaupt gefüllt wird.
23. Apr 2023
Apple und Google Wallet als CRM-Kanal: Push auf den Sperrbildschirm, ohne App
Die Wallet ist auf jedem Smartphone vorinstalliert und der Versand kostet nichts. Welche Anwendungsfälle sich lohnen, was ein Pass darf – und die zwei Fallstricke bei der Anbindung.
14. Apr 2023
Retargeting per E-Mail: von spitz nach breit statt lieblosem Nachlaufen
Display-Retargeting kennt jeder, die E-Mail-Variante kaum jemand – dabei ist sie deutlich präziser. Wie die Journey vom angeklickten Produkt über die Unterkategorie zur Kategorie führt.
8. Apr 2023
CRM-Kennzahlen: vier Berichte statt hundert Kennzahlen
Wer misst, misst auch Mist. Warum Kennzahlen von oben hergeleitet werden müssen statt von unten gesammelt, welche vier Berichte im CRM genügen – und welche Zahl über allen steht.
31. März 2023
Welcome Journey: von breit nach spitz zum ersten Kauf
Die stärkste E-Mail-Automation im E-Commerce – rund ein Drittel des Automations-Umsatzes. Warum eine einzelne Willkommens-E-Mail zu wenig ist und wie die Folge aufgebaut sein sollte.
25. März 2023
Double-Opt-in-Journey: fünf Stationen bis zum Werbeeinverständnis
Vom Anmeldeformular bis zur Welcome-E-Mail – wie die Strecke aufgebaut sein muss, damit rund 80 Prozent der Anmeldungen auch bestätigt werden, und welche Fehler unterwegs Prozente kosten.
6. März 2023
Recommendation Engines: fünf Modelle und wo sie im Shop wirklich hingehören
Rund zehn Prozent zusätzlicher Shop-Umsatz, im E-Mail-Marketing 60 bis 100 Prozent mehr Klicks auf empfohlenen Produkten. Welche Modelle es gibt und warum jede Einschränkung die Empfehlung verschlechtert.
26. Feb 2023
E-Mail-Journeys im Überblick: welche Automation wie viel bringt
Neun Journeys, geordnet nach Umsatzanteil und Phase im Kundenlebenszyklus. Womit man anfängt, wenn der Newsletter steht – und welche Strecke trotz schwacher Zahlen unverzichtbar bleibt.
19. Feb 2023
Kundenlebenszyklus: fünf Phasen und die Maßnahmen, die dazugehören
Sales Funnel, Customer Journey und Kundenlebenszyklus werden ständig verwechselt. Was sie unterscheidet – und welche CRM-Maßnahme in welcher Phase wirklich greift.
4. Feb 2023
Ihr Ansprechpartner
Konkretes Projekt im Kopf?
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